ISO/IEC 20000 IT Service Management System
Reference IS020000FF
Formation ISO 20000 Foundation
Langue French/Français
Durée 2 Jours
Unités FPC 14 FPC (Formation Professionnelle Continue)
Durée d'examen 1 heure
Repasser l'Examen Oui
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La formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000. Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de la direction et l'amélioration continue.
Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation ». La certification PECB Foundation atteste que vous avez compris les méthodes fondamentales, les exigences, le cadre et l’approche de management.
Toute personne impliquée dans le management de services des TI
Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI
Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus
Comprendre la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI
Les cours de formation sont illustrés par des questions pratiques et des exemples
Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
Les tests pratiques sont similaires à l'examen de certification
Aucun
Programme de la formation
Jour 1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/IEC 20000
Jour 2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification